Rückgaben & Reklamationen

Sie möchten eine Bestellung zurückgeben oder einen Mangel melden? Wir helfen Ihnen bei der passenden Abwicklung.

Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

KlavierLoft GmbH, Neubaugasse 64/3/6, 1070 Wien, Österreich
hallo@klavierloft.at · +43 1 5226140

Nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Produkt und Ihr Anliegen. Bei Schäden helfen Fotos, den Fall rasch zuzuordnen. Ihre gesetzlichen Rechte sind nicht von der Vorlage von Fotos abhängig.

Widerruf einer Onlinebestellung

Informationen über Voraussetzungen, Fristen, Rücksendung, Rückzahlung und gesetzliche Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung mit Musterformular. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail oder Brief erklären. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist dafür nicht erforderlich.

Die Online-Funktion finden Sie unter Vertrag widerrufen.

Rücktransport von Instrumenten

Bitte stimmen Sie einen fachgerechten Rücktransport möglichst früh mit uns ab. Klaviere und Flügel benötigen geeignete Transportmittel und Fachpersonal. Ob Sie Rücksendekosten tragen müssen, richtet sich nach der gesetzlichen Lage und der ordnungsgemäßen Information vor Vertragsabschluss; Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Fehlende Originalverpackung schließt einen Widerruf nicht aus. Verpacken Sie zurückgesendete Waren ausreichend sicher.

Beschädigung oder Mangel

Melden Sie sich bei uns, wenn die Lieferung beschädigt ist oder ein Mangel auftritt. Dokumentieren Sie erkennbare Transportschäden nach Möglichkeit bei der Übergabe. Eine fehlende sofortige Prüfung, ein fehlender Vermerk auf dem Lieferschein oder eine spätere Meldung schränken die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein. Eine vereinbarte Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Kauf im Geschäft

Für einen ausschließlich im Geschäft abgeschlossenen Kauf besteht kein allgemeines gesetzliches Rücktrittsrecht wegen bloßen Nichtgefallens. Eine freiwillige Rücknahme richtet sich nach einer individuellen Vereinbarung. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Weitere Informationen: AGB · Versand und Lieferung